Etude : 76% des entreprises d’E-commerce estiment que l’expérience online influe sur la perception de la marque

L’enjeu primordial d’un site d’E-commerce est de délivrer une véritable expérience pour les consommateurs afin de développer une confiance envers la marque ainsi qu’un sentiment de fidélité. De fait, le constat de notre contexte post moderne où les médias sociaux prennent une place importante dans nos vies se doit d’être appréhender par les organisations. L’identité de la marque et les ressentiments générés sont des points cruciaux pour les directions marketing. Il est clair qu’avec l’explosion des transactions en ligne ces dernières années et l’évolution du comportement d’achat vers un modèle cross-canal, le site internet est plus que jamais au cœur des stratégies marketing.

Avec la croissance rapide du commerce en ligne à travers le monde, de nombreux e-commerçants ont compris le pouvoir d’un site internet performant qui offre des temps de réponse rapides, un temps de chargement minime ainsi qu’une facilité d’utilisation pour les consommateurs. L’expérience de consommation se doit donc d’être à la fois ludique et intuitive ! En ce sens, Peer1 a publié une nouvelle étude concernant les décisionnaires du e-commerce aux États-Unis, Royaume-Uni et Canada visant à fournir plus de renseignements sur les stratégies envisagées par le  marketing pour répondre à ces problématiques.

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Les résultats sont sans appel. Effectivement, près de la moitié (49%) attribuent la hausse du taux de conversion d’année en année aux  investissements dans le web design. Peer1 révèle ainsi que 76% des services marketing considèrent que l’expérience du site influe directement sur la perception de leur marque. Avec cela à l’esprit, 33% estiment qu’ils vont investir dans le web design et 29 pour cent dans l’expérience globale de l’utilisateur pour obtenir des taux de conversion plus élevés durant l’année 2014.

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