Les tendances CRM 2014 décryptées dans un livre blanc

Micropole, groupe international de conseil et de technologies numériques vient de publier, en partenariat avec PorwerOn, son nouveau livre blanc sur les Tendances CRM 2014. Cet ouvrage collaboratif présente les points de vue et analyses de 5 experts reconnus de la gestion de la relation client.Il est vrai que le monde des CRM ne cesse de se complexifier sous l’influence de nouveaux usages, des techniques et des outils avec pour paradigme une meilleure gestion de la relation entre l’entreprise et ses clients. Pour optimiser son revenu et être concurrentielle, celle-ci doit donc savoir établir des liens forts et gérer subtilement sa relation client, quel que soit le canal d’interaction utilisé.

L’analyse de cinq experts reconnus

L’ouvrage présente ainsi le point de vue et l’analyse de cinq experts reconnus de la gestion de la relation client :Thierry Spencer, directeur associé de l’Académie du Service, Christian Barbaray, président directeur général et fondateur de l’INIT (société d’études Marketing spécialisée en « Satisfaction, Fidélité & Capital Client »), Raphaël Benoliel, directeur des Practices CRM et CIM, Micropole, Grégoire Michel, Managing partner et fondateur d’Inficiences Partners et enfin Lidia Boutaghane, Consultante stratégie client et marketing collaboratif chez Links Conseils & Associés.

Retrouvez l’intégralité du livre blanc Tencances CRM 2014 :

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