Les consommateurs globalement déçus par les marques sur les réseaux sociaux

Une infographie publiée par Brickfish démontre que la perception des consommateurs vis-à-vis des marques est en net décallage avec le ressentiment des marques. En effet, 8 entreprises sur 10 estiment fournir des réponses rapides et adaptées à leurs clients via le social media. Néanmoins, 9 clients sur 10 réfute cette affirmation ! Intéressant, cela rappelle fortement l’article consacré au Real Time Marketing. En moyenne, la moitié des internautes attendent une réponse dans l’heure. Cependant les marques répondent à seulement 20% des questions méritant pourtant une attention toute particulière. Statistique intéressante, les marques ont un délai de 15 heures par réponse sur Facebook (bien loin de la durée attendue par les consommateurs). L’enjeu est donc toujours de taille, répondre rapidement et clairement à ses clients afin de soigner sa relation client et l’engagement de ses consommateurs. Pour information, 71% des clients qui reçoivent une réponse rapide et adaptée de la part d’une marque se disent plus susceptibles de la recommander !

marques réseaux sociaux

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